市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知

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資料名稱：市政府辦公室關于印發2019年度政風熱線上線安排的通知
索引號：014109429/2019-00041
法會去主動對外公布總類：本機關政策文件	三公開手段：主動公開
zip文件編號規則：常政辦發〔2019〕16號	正式發布醫院：常州市人民政府辦公室
繪制日期時間：2020-01-30	透明化年月日：2020-02-11	廢止年月日：2021-11-24
信息內容概況：市政施工府接待室室相對于編印去年度政風熱線電話剛剛上線設置的溫馨提示

市政府辦公室關于印發2019年度政風熱線上線安排的通知

各轄市、區人民政府，市各有關部門和單位：
　　根據《省政府辦公廳關于做好省政風熱線2019年上線直播工作的通知》（蘇政辦發〔2018〕110號）文件要求，常州市政風熱線欄目運行管理工作由市政務服務管理辦公室（以下簡稱市政務辦）承擔。為繼續辦好政風熱線品牌，改進機關作風，提升服務質量，現就市政風熱線2019年上線直播工作具體通知如下：
　　一、高度重視政風熱線轉型發展
　　2004年，市政風熱線由市紀委（市政府糾風辦）牽頭創立，經過15年發展，已成為我市加強社會和媒體監督的響亮品牌，在促進機關作風建設、化解社會矛盾、構建和諧常州等方面，發揮了積極作用。隨著國家紀檢監察體制改革的推進，政風熱線轉型發展已擺上重要議事日程。省、市領導高度重視，要求切實做好對接，推動政風熱線在調整中升級、在轉型中發展。全市各級各部門要堅持以人民為中心的發展思想，切實將政風熱線轉型發展作為當前一項重要任務，提高政治站位，主動擔當，統籌資源，協同配合，繼續辦好這個服務群眾的平臺，進一步放大政風熱線品牌效應。
　　二、完善落實政風熱線前期準備
　　一是落實主體責任。市各部門和單位、各轄市（區）（以下簡稱上線單位）是上線直播的主體責任部門，市政務辦承擔政風熱線運行管理工作。上線單位主要負責人是上線直播的第一責任人，應按全年上線時間安排表，提前準備，主動上線參與直播；如確有原因不能上線的，提前3個工作日以書面形式向市政務辦履行請假手續，委托相關負責人參加。對于市長上線直播活動，有關轄市（區）主要負責人應出席，有特殊情況無法出席，需按規定履行請假手續。
　　二是主動對接溝通。上線單位負責人要提前30個工作日，與市政風熱線欄目組主動對接，按照欄目流程做好上線工作。上線單位要結合工作推進、政風行風建設情況，認真收集與本地區、本部門、本行業以及審批窗口有關的熱點民生問題。上政風熱線前，相關責任單位要牽頭做好所轄地區和部門參與直播活動的組織協調工作。
　　三是確定直播方案。上線單位負責人牽頭，提前15個工作日聯系政風熱線欄目組召開準備工作協調會；協調會主要圍繞政風行風建設的重點任務、群眾關心的熱點難點問題、形式主義官僚主義問題以及影響經濟發展和社會穩定的突出問題，集體研討梳理，策劃節目內容，商定播出方案，政風熱線欄目組在方案制定過程中，要與上線單位及時溝通確認，保證直播效果。上線單位準備好相關工作資料，以便政風熱線欄目組至少提前一周面向全市制作播出宣傳預告。
　　三、辦好政風熱線上線直播
　　一是明確直播要求。政風熱線電臺直播和電視錄播時間為每周四上午9:00至10:00，電視播出時間為電臺直播后的每晚（新聞綜合頻道）22:20。參加直播的人員需提前一小時到達直播區，做好相關對接工作。上線單位主要負責同志要認真落實作風建設主體責任，高度重視并親自參加電臺直播和電視錄播活動，聽取群眾意見建議，接受群眾訴求。直播期間，上線單位可指定一名熟悉業務的工作人員，協助對直播內容進行把關，回復受眾提問。
　　二是做好現場直播。電臺直播和電視錄播時，上線單位負責人應語氣平和、講述清晰、直面問題、明確責任、表明態度、提出辦法、解析政策。對群眾反映的問題，能當場解答的要當場解答，不能當場解答并需要核實調查再答復的問題，要承諾辦理期限。
　　四、提升群眾訴求辦結效能
　　一是規范訴求辦理時限。政風熱線欄目組在上線當天，將收集的相關訴求，通過《政風熱線群眾咨詢投訴辦理情況表》轉辦。上線單位要按時做好訴求管理，對于咨詢和建議類的訴求，應在3個工作日內答復，并向政風熱線欄目組反饋辦理情況；對于情況特殊或復雜的訴求，在規定時限內無法辦理結束的，應制定承辦方案并明確落實時間，報經市政務辦同意后，及時完成訴求辦理。
　　二是加強問題跟蹤反饋。上線單位要積極配合政風熱線欄目組，對辦理訴求的過程進行重點跟蹤，推動問題解決。上線單位要及時反饋辦理結果，所有問題辦理結果要在30個工作日內形成書面材料，加蓋單位公章，報送市政務辦。政風熱線欄目組要在節目上線30個工作日內組織回訪，跟蹤上線單位落實承諾。各上線單位要認真辦理群眾訴求，盡可能幫助群眾解決實際問題，并向市政風熱線欄目組反饋辦理進展情況；群眾訴求辦理完畢后，要及時填寫《政風熱線群眾訴求辦理情況表》（見附件2），并經政風熱線欄目組總聯系人審核通過后，交市政務辦留存。各上線單位指定相關負責人視實際情況在廣播、電視或市12345平臺上反饋咨詢投訴辦理結果，接受群眾監督。
　　三是深化訴求效能評估。上線單位要高度重視政風熱線工作，聚焦解決群眾最關心、最直接、最現實的問題，圍繞污染防治、脫貧攻堅、征地拆遷、惠民補貼等熱點領域，傾聽群眾呼聲、了解群眾訴求、解決群眾困難、回應群眾關切，讓群眾有實實在在的獲得感。市政務辦負責對各上線單位參與情況進行效能評價，評價結果納入市機關作風建設考核內容；對訴求辦理情況進行滿意度回訪，每月在《常州市12345政府公共服務平臺工作簡報》中設專欄通報訴求辦理質量、辦結率、滿意率和上線直播等情況，并按要求將相關情況報市政府。
　　四是加大監督問責力度。各上線單位要認真做好訴求辦理，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回應”；對職責范圍內“四風”問題和侵害群眾利益問題多發，以及不擔當不作為不認真解決群眾訴求問題造成不良影響的，市政務辦將線索移交紀檢監察機關，嚴肅問責。
　　各上線單位政風熱線聯系人如有變化，請及時告知政風熱線欄目組。
　　附件：1．2019年度政風熱線上線單位時間安排表
　　　　　2．政風熱線群眾咨詢投訴辦理情況表
　　　　　3．IM體育官方網站:政風熱線上線單位聯絡員名單

　　常州市人民政府辦公室

　　2019年1月30日

　　（此件公開發布）

下載本信息公開文件

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